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智慧小区O2O发展路上且慢且小心

    未来买水果、生鲜,缴水电费、物业费,开门换锁,不用出门,只需要通过手机App,就能一键实现“足不出户”的功能。智能社区App通过整合社区居民周边商家服务资源,就能为用户解决基本所有的吃喝住行。那么智慧社区App未来的发展前景究竟是什么样的呢?


智慧社区使社区更和谐

  目前生活O2O服务涵盖了人们生活的各个领域:外卖、家政、美甲等等,而智慧社区相对于生活O2O来说,服务和内容更加细分化,其由物业、房地产、业主三方的合作,能精准满足业主和物业公司的对接需求,实现“三公里生活圈”的服务。因此服务对象相对明确,属于智慧化社区App。

  微信公众号的普及、APP的崛起,人们对解决自身需求的选择性越来越多,商家的各种价格战让用户的选择性越来越盲目。举个例子,叫外卖,面对满屏的优惠促销,不同的画面感**,用户往往会产生视觉疲软,逐渐失去耐心,在通过对比价格以后,再筛选距离最近的商家,综合做出选择。一旦达不到用户体验,如口味不佳,送菜慢,态度不好等等,一定程度上会影响用户对“外卖”的期望值。而如果是周边的餐饮,通过一定的口碑积累,用户相对来说对商家比较熟悉,这样在点外卖的时候节省不少时间。对周边商家来说,相对固定的老客户需求清晰,有利于菜品的推荐和促销。

  另外,智慧社区区域的局限性,更容易打破人与人之间的隔阂,例如物业发公告栏,小区新闻或者重大事件通知等,社区居民通过公告栏内容能加入“甜甜圈”讨论组,进行友好交流。同时线上建立智慧社区的社交区域,居民可自组兴趣部落、话题等趣味性活动,也可以相互吐槽、倾诉,让陌生的居民通过交流建立比较友好的关系,平时互帮互助,整个社区看起来更像一个大家庭,更和谐。

  年轻人有更丰富的世界,老年人也需要有对生活的**,目前很多社区老龄化趋势明显,加上白天子女上班,因此老年人更加孤独,尤其是行动不便的老人。智慧社区通过社区平台,建立老人之间的娱乐活动,比如通过一键邀约。

  因此,智慧社区人性化主要体现在“传递”,包括小区信息(水电费、物业费)的传递、邻里之间友好关系(社区社交平台)的传递、社区O2O服务(点餐、找家政、开门换锁等等)的传递,同时还包括空巢老人与子女沟通的传递,利用智能化设备促进社区和谐。

 商业路上且慢且小心

  “不以盈利为目的的商业都是耍流氓”。智慧社区的前景看似很美,不过这一切都是因为我们没有看到商业的本质。智慧社区未来的盈利点,可能还是在家政服务、家居防盗等智慧性家居服务上。对居民来说,下楼到超市买百货,顺便在超市买个菜回来,可能比手机操作更具有选择性,而家居服务可能就不需要那么具体化。

  而如果一开始便急着盈利,会导致居民反感,一旦涉及到营销、推广,就似乎与最初的社区平台背道而驰,可以想象,你刚建立了一个QQ群,费力的把周围的人加了进来,然后在里面发了一条“买买买”的网址,大家纷纷退群;这一切都源于心理防备,尽管这个圈子很小,还是需要用心经营,一点点解除防备。特别是物业与业主之间,需要建立平等、和谐的关系。在初期不妨先做好圈子之间的友好互动,建立吐槽平台,针对用户需求和不满进行分析和改善,定期限额免费为民服务,可以尝试发展线下互动,培养居民使用App的习惯。在居民有需求的时候适当的推出自己的服务,让用户主动找你,远比被动的广撒网效果要好的多。

  智慧社区App开发的初衷,应该是在建立和谐社区,打造无缝平台的基础上,减少一些不必要的时间、人工成本的浪费,从而实现业主、物业、小区周边商家和第三方平台开发者“四赢”的局面。